کانسیرج هتل، « Concierge» به معنای دستیار هتل است که به شخص مسلط و آگاه به تمامی فعالیت‌های هتل گفته می‌شود. این فرد معمولا به‌عنوان یک راهنما و مشاور در هتل استخدام می‌شود و جایگاه او در لابی و پشت یک میز است.
یکی از نقش‌ها و وظایف کلیدی هر هتل راهنمایی و مشاوره مسافران و میهمانان آن است. شخصی که قدرت و مهارت کافی در گفتگو با افراد مختلف را دارد و تقریبا باید همه سوال‌ها و ابهامات افراد ساکن در هتل را پاسخگو باشد. در این مقاله از سفرانه با عنوان کانسیرج هتل چیست؟ قصد داریم به این اصطلاح صنعت هتلداری و شرح وظایف آن در هتل بپردازیم.
مطلب مرتبط: لاندری در هتل چیست؟ | لاندری هتل چه وظایفی دارد؟
کانسیرج به چه معناست؟
کانسیرج یک لغت فرانسوی است که در لغت و معنای تحت‌الفظی به شخصی گفته می‌شود که سرایدار است. این کلمه در معنای عام به فرد استخدام شده در هتل برای پاسخگو بودن به همه سوالات و نیازهای مسافران و میهمانان در هتل اطلاق می‌شود.
بهترین ترجمه برای این کلمه می‌تواند دستیار مهمان باشد که همه امور مربوط به مسافران هتل را انجام داده و یا برنامه‌ریزی می‌کند.
شغل کانسیرج
همانطور که در قسمت بالا نیز به آن اشاره کردیم کانسیرج یک شغل در صنعت هتلداری است که قدمت بسیار زیادی دارد اما در صنعت هتلداری کشور یک منصب جدید محسوب می‌شود.
این منسب زیرنظر مستقیم مدیر اقامتی هتل فعالیت می‌کند و وظایف او با پذیرش یا رسپشن هتل که در لابی قرار دارد متفاوت است. کانسیرج هتل معمولا باید در دید میهمانان و در دسترس افراد باشد و میز او یا در کنار پذیرش و یا به‌طور جداگانه در لابی قرار می‌گیرد.
مطلب مرتبط: روم سرویس هتل چه کاری انجام می‌دهد؟
وظایف تعریف شده برای شغل کانسیرج
- تضمین بهترین تجربه اقامتی برای مهمانان
- برقراری ارتباط و اطلاع‌رسانی به همه میهمانان هتل
- پیگیری مستمر و حرفه‌ای نیازهای میهمانان
- پیگیری موجودی اتاق‌ها، رزروها و جابه‌جایی میهمانان هتل
- داشتن اطلاعات کافی در مورد شهر و آمادگی لازم جهت پیشنهاد فعالیتی دادن به مهمان
- گسترش و ایجاد برقراری ارتباط با شرکت‌ها و ارگان‌های مختلف شهر
- فراگیری و توسعه اطلاعات مربوط به امکانات و خدمات ارائه شده در تامی واحدهای هتل
- انجام تماس‌های دوره‌ای جهت ارائه خدمات به میهمانان
کانسیرج چه راهنمایی در اختیار مسافران قرار می‌دهد؟
معمولا کانسیرج هتل می‌تواند اطلاعات مفیدی در مورد گشت و گذار داخل شهر و بهترین جاذبه‌های گردشگری در اختیار شما قرار دهد. این افراد راه‌ها و مسیرهایی را به شما معرفی میکنند که هزینه کمتری برای رسیدن به ترمینال، فرودگاه و راه‌آهن پرداخت کنید.
کانسیرج هتل در مورد هزینه معقول کرایه تاکسی و استفاده از مکان‌های تفریحی را در اختیار شما قرار می‌دهد و معمولا امکان گرفتن تاکسی را دارد. این افراد در توصیه‌های بسیار کاربردی بسیار مهارت دارند اگر قصد گردش در شهر را دارید حتما پیش از گردش اطلاعاتی در مورد فستیوال‌ها و جشنواره‌های احتمالی را از آن‌ها جویا شوید.
دستیار مهمان روابط بسیار گسترده‌ای در همه نقاط شهر دارد، اگر بلیط کنسرت و یا تئاتری را نمی‌توانید تهیه کنید فقط کافیست که با کانسیرج هتل آن را در میان بگذارید. آن‌ها در برگزاری قرارهای کاری، پست و یا فکس کردن چیزی و خدمات پیک تنها نمی‌گذارند.
مطلب مرتبط: واچر در هتل چیست | نمونه واچر هتل داخلی و خارجی
کدام هتل‌ها در ایران کانسیرج دارند؟
همانطور که در قسمت بالا نیز به آن اشاره کردیم، کانسیرج هتل یک مقام و حرفه در صنعت هتلداری است که قدمت صد ساله در دنیا دارد. در ایران این حرفه جزء منصب‌های جدید بوده و به‌طور معمول هتل‌های پنج ستاره و چهارستاره این مزیت را دارند. توجه داشته باشید برای اطلاع بیشتر درباره کانسیرج هتل‌ها می‌توانید با کارشناسان سفرانه تماس بگیرید.
شخصی که کانسیرج هتل است به‌نوعی حلال همه مشکلات بوجود آمده در هتل است. این منصب معمولا خدمات و امکانات بسیار زیادی را به میهمان و مسافر ارائه می‌دهد. به نوعی می‌توان گفت که کانسیرج هتل یک فرد کار راه انداز در محل اقامت شما به‌شمار می‌رود.
